Kontakt i wsparcie

Potrzebujesz kontaktu z Billy Casino

Wybierz czat, e-mail lub telefon — pomoc jest dostępna całą dobę, a na każdej zmianie rozmawiamy po polsku.

Napisz do nas Licencja ALSI-773664, 610 000+ graczy

Wypłacono dzisiaj

855 887 zł

2 168 Graczy online

Licencja AnjouanNumer ALSI-773664 wydany przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyt SIQ i iTech Labs

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 28 minut, maksymalna kwota wypłaty 29 000 zł na transakcję

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, rozstrzyganie sporów przez GLI, pełna zgodność z normami bezpieczeństwa

Kanały pomocy

Rozmowa, wiadomość albo telefon — masz wybór

Ten blok porządkuje kanały, żebyś nie tracił czasu na niewłaściwy wybór.

Czat na stronie

Zacznij czat, gdy sprawa dotyczy konta, bonusu lub płatności i nie chcesz czekać. Zwykle odpowiadamy w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wysyłka dokumentów pocztą

Napisz na [email protected], gdy musisz dołączyć dokumenty lub opisać sprawę dokładnie. Odpowiedź przychodzi średnio w osiem godzin, także w nocy.

Napisz

Połączenie z konsultantem

Zadzwoń pod +48 22 932 16 08 (czas CET), gdy sprawa jest pilna i chcesz rozmawiać z człowiekiem. Połączenie zwykle odbieramy w dwie minuty.

Zadzwoń

Sześć rzeczy do sprawdzenia

Polska — język, strefa i nadzór w jednym miejscu

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, czy rozmawiasz po polsku i w swojej strefie czasowej.

Jak się kontaktować

Telefon do Polski+48 22 932 16 08

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-773664

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Dane, które skracają każdą rozmowę

Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby konsultant od razu widział całą sprawę.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub identyfikator transakcji
Kwota i data operacji w zł
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Właściwy adres

Skrzynki kontaktowe według działu

Ten blok pokazuje, do kogo trafi Twoja sprawa, żeby wiadomość nie krążyła między działami.

Konto i dane

Ogólne pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze i spory

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czekasz na kontakt

Ile poczekasz na odpowiedź?

Znika niepewność, czy ktoś jeszcze odpisze dziś wieczorem i ile to potrwa.

Czat

Godziny czatudostępna całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 932 16 08

Oczekiwanie na telefonie2 minuty

Sprawa wciąż otwarta

Co dalej, gdy odpowiedź nie wystarcza?

Ustala, gdzie trafia spór, kiedy czekać na odpowiedź i kiedy wolno iść dalej.

Zgłoszenie z datą i kwotą

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając numer konta, datę i kwotę. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji i dostaje własny numer sprawy.

Co zawiera odpowiedź

Poczekaj na pisemną odpowiedź: zwykle przychodzi w ciągu 8 godzin, a przy sprawach płatniczych może wymagać dodatkowych dokumentów. Odpowiedź zawiera uzasadnienie i proponowane rozwiązanie.

Weryfikacja przez kierownika

Poproś o ponowne rozpatrzenie, jeśli rozwiązanie nie odpowiada Twoim ustaleniom. Sprawę przejmuje kierownik działu, który weryfikuje transakcję od nowa na podstawie przesłanych dokumentów.

Spór po wyczerpaniu reklamacji

Zwróć się do Anjouan Offshore Finance Authority, organu nadzoru Billy Casino, gdy reklamacja została rozpatrzona i nadal się z nią nie zgadzasz. Do wniosku dołącz numer sprawy i całą korespondencję.

Sprawdzasz operatora

Sprawdź podmiot i licencję

Przydaje się, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed wpłatą albo wskazać go w reklamacji.

Spółka

Nazwa prawnaBilly Casino LLC

Numer spółki798941 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-773664

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Pytania po zgłoszeniu

Wyjaśnienia, które oszczędzą ci czasu

Te odpowiedzi zamykają najczęstsze wątpliwości, z którymi gracze dzwonią lub piszą do nas.

rejestracjaCzy mogę odzyskać dostęp bez podawania hasła konsultantowi?+

Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz numer gracza, jeśli pojawił się przy rejestracji. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie pytamy, więc nie przesyłaj go w wiadomości ani nie dyktuj przez telefon.

rejestracjaCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę stoi za tym kasynem?+

Działamy na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-773664. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora, a operator figuruje tam jako Billy Casino LLC z numerem 798941.

rejestracjaDlaczego mam pisać po polsku, skoro kasyno działa zza granicy?+

Rozmawiasz po polsku, angielsku albo niemiecku, więc sprawę depozytu czy wypłaty wyjaśnisz bez tłumacza. Zespół pracuje całą dobę, a rozmowy prowadzimy w czasie CET, czyli w strefie obowiązującej w Polsce.

rejestracjaCzy mogę odwołać się od odpowiedzi, która mnie nie satysfakcjonuje?+

Poproś konsultanta o eskalację sprawy do przełożonego i opisz własnymi słowami, czego dotyczy spór. Odpowiedź na reklamację trafia też na adres [email protected], a gdy nadal brak porozumienia, wolno zwrócić się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority.

rejestracjaDlaczego zamknięcie konta wymaga kontaktu z konsultantem?+

Napisz z adresu e-mail przypisanego do profilu i poproś o zamknięcie konta, podając powód, jeśli chcesz go podać. Zamykamy konto po potwierdzeniu tożsamości i sprawdzeniu, czy nie czeka wypłata; duplikaty i tak są zamykane, bo jeden gracz ma jedno konto.

rejestracjaCzy muszę dzwonić w nocy, żeby ktoś odebrał?+

Linia +48 22 932 16 08 działa non stop, także w nocy, w weekendy i w święta. Jeśli wolisz pisać, wiadomość na [email protected] trafia do kolejki obsługiwanej również poza godzinami biurowymi, a odpowiedź zwykle przychodzi w osiem godzin.